Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Survey Kepuasan Masyarakat

Tahun

Bulan

Berikut ini adalah rekapitulasi hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pelayanan perizinan pada Dinas Perizinan Kota Yogyakarta.

REKAPITULASI HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT SKM PERIZINAN DAN NON PERIZINAN DPMPTSP KOTA YOGYAKARTA TAHUN 2024

UNSUR PELAYANAN	Jan	Feb	Mar	Apr	May	Jun	Jul	Aug	Sep	Oct	Nov
Persyaratan Pelayanan	0.37	0.37	0.37	0.36	0.37	0.35	0.36	0.36	0.38	0.38	0.38
Transparansi Sistem, Mekanisme dan Prosedur	0.36	0.36	0.37	0.34	0.36	0.34	0.35	0.35	0.38	0.38	0.38
Waktu Penyelesaian	0.34	0.33	0.34	0.33	0.34	0.34	0.34	0.34	0.36	0.37	0.36
Biaya/Tarif	0.37	0.37	0.37	0.36	0.37	0.35	0.36	0.37	0.39	0.38	0.37
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	0.37	0.37	0.37	0.36	0.37	0.35	0.36	0.36	0.38	0.38	0.37
Kompetensi Pelaksana	0.37	0.38	0.37	0.37	0.37	0.35	0.36	0.36	0.38	0.38	0.38
Integritas Perilaku Pelaksana	0.37	0.38	0.37	0.36	0.37	0.35	0.37	0.37	0.38	0.38	0.38
Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan	0.36	0.36	0.36	0.35	0.37	0.35	0.36	0.36	0.37	0.37	0.37
Sarana dan Prasarana	0.37	0.38	0.37	0.36	0.37	0.35	0.36	0.37	0.38	0.38	0.38
Nilai SKM	3.28	3.3	3.29	3.19	3.29	3.13	3.22	3.24	3.4	3.4	3.37

KETERANGAN :
Nilai Persepsi, Interval IKM, Mutu Pelayanan, & Kinerja Unit Pelayanan.

NILAI PERSEPSI	NILAI INTERVAL SKM	NILAI KONVERSI INTERVAL SKM	PELAYANAN MUTU	KINERJA UNIT PELAYANAN
1	1,00 - 1,75	25 - 43,75	D	Tidak Baik
2	1,76 - 2,50	43,75 - 62,50	C	Kurang Baik
3	2,51 - 3,25	62,51 - 81,25	B	Baik
4	3,26 - 4,00	81,26 - 100,00	A	Sangat Baik